Visie & Beleidsplein

De staat van de publieke dienst

het oordeel van de burger over de kwaliteit van overheidsdiensten

Pommer, E., Kempen, H. van, & Eggink, E. (2008). De staat van de publieke dienst: het oordeel van de burger over de kwaliteit van overheidsdiensten. Den Haag: Sociaal en Cultureel Planbureau (SCP).

Veel burgers hebben te maken met de overheid als publieke dienstverlener. De laatste jaren is de kwaliteit van deze dienstverlening steeds belangrijker geworden, niet alleen voor de burger maar ook voor de overheid zelf. Worden pati├źnten voldoende ge├»nformeerd over hun behandeling en hoe lang moeten zij wachten voordat ze geholpen worden? Krijgen leerlingen op school voldoende aandacht, is de sfeer op school goed en worden de gebouwen goed onderhouden? Voelen we ons veilig in de tram en hebben we voldoende zitruimte? In dit rapport wordt het oordeel van gebruikers en niet-gebruikers over dit soort kwaliteitsvragen geanalyseerd.

Uitgever(s): Sociaal en Cultureel Planbureau (SCP),

Auteur(s)

Klik op de auteur meer artikelen te zoeken van deze auteur.

Evert Pommer
Hetty van Kempen
Evelien Eggink

Tags van dit artikel

Klik op de tag meer artikelen te zoeken met deze tag.

dienstverlening (arbeid)
kwaliteit
overheid