« Terug naar overzicht

ITIL en dienstverlening

een belofte voor MKB en non-profitorganisaties

Dit boek beschrijft de bedrijfsprocessen, die de basis vormen voor iedere dienstverlenende organisatie. Per onderdeel zijn drie praktijksituaties uit de dienstverlenende sector uitgewerkt: uit de zorg over een centrale huisartsenpost, uit de ICT over het bovenregionale rekencentrum van een aantal politiekorpsen (ISC Zuid), en uit de reiswereld over een reisbureau. Aan de hand van de ITIL-theorie, een verzameling best practices gericht op met name de grotere bedrijven, wordt de vertaalslag gemaakt naar kleine bedrijven in het MKB en naar non-profitorganisaties.

Uitgever(s): Academic Service,

Auteur(s)

Klik op de auteur meer artikelen te zoeken van deze auteur.

Harrie Kisters
Erna van Kollenburg

---

Tags van dit artikel

Klik op de tag meer artikelen te zoeken met deze tag.

automatisering
mkb
non-profitsector

---